Administrar uma loja de planejados é muito mais que orientar seu time para obter resultados comerciais expressivos, mas observar, com bastante rigor uma série de métricas com objetivo de gerar maior clareza sobre a lucratividade das operações principais do negócio. Vender, comprar, instalar e prestar apoio aos clientes faz parte da nossa rotina diária, porém, a gestão financeira destas etapas também deve ter sua importância, afinal de contas vender bem é melhor que vender muito.
O varejo, diferente da indústria, costuma ter um investimento maior em ações de captação de negócios e retenção de clientes, a final o lucro de uma operação não está apenas na venda, mas na saúde financeira da mesma. Utilizar métricas como o ROI (retorno sobre investimento) nos permitem compreender o quanto as ações são efetivas para o negócio, ou seja, quanto foi investido e quanto obtivemos de retorno sobre ela.
A palavra ROI nos amedronta um pouco pois parece algo de outro mundo, mas como o mercado mesmo diz: TUDO PODE SER MENSURADO, ou seja, criando índices adequados, é possível verificar a lucratividade de todas as nossas ações – tangíveis ou intangíveis. O retorno sobre investimento é uma maneira de nos permitir compreender, dentre todas as ações de vendas, qual dele entrega maior lucro para a empresa. Isso não significa que devemos descartar ações, mas que precisamos reavaliar a forma como ela é aplicada, buscando melhores resultados.
ROI= ((receita gerada – investimento)/investimento) x 100
Ex. 1 – A loja resolveu fazer uma panfletagem que, somando custos de desenvolvimento, impressão e distribuição, nos custou R$ 3.000,00 e trouxe um total de R$ 15.000,00 em vendas.
ROI= (( 15.000 – 3.000) / 3.000) x 100 ….. ROI= 400% (significa que trouxe resultado positivo)
Ex. 2 – A loja resolveu fazer um jantar para possíveis clientes que, somando os custos totalizou R$1.500,00 e trouxe um total de R$10.000,00 em vendas.
ROI= ((10.000 – 1.500)/1.500) x 100 … ROI= 566% (significa que trouxe resultado positivo)
Com esta breve análise, percebemos que ambas ações são lucrativas – uma mais que a outra – e, adicionado a esta análise a quantidade de trabalho gerado no atendimento dos clientes de cada ação, é possível ter uma percepção de lucro e lucratividade ainda mais adequadas, entendendo qual delas deve ser continuada, modificada ou encerrada.
Com margens cada vez mais apertadas, a gestão financeira da loja de planejados deve admitir uma série de indicadores como forma de avaliação de resultados e o ROI é uma destas que, por estar ligada diretamente às ações de marketing e vendas, tende a nos mostrar os caminhos para melhorar o lucro das operações.
Seja fiel aos indicadores, avalie seus resultados e planeje o futuro do seu negócio, e quando ficar com alguma dúvida, #naduvidaouse.
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